Con el nombre de “Mapa de los Servicios”, el sistema ofrecerá distintos canales de comunicación a través de los cuales cada persona podrá enviar su reclamo, consulta o aviso de algún problema que ocurra en la ciudad relacionado con las prestaciones que brinda el gobierno local.
Los vecinos podrán comunicarse a través de un 0800 o bien desde la página web de la municipalidad. Al informar un reclamo sale un ticket y el sistema deriva en forma automática el mensaje al área operativa correspondiente para su resolución. Para ello, se cuenta con una Central de Monitoreo Permanente y Unidades de Apoyo y Respuesta Inmediata (U.A.R.I.). A esto se sumará en breve una app (aplicación para celulares) lo que brindará una forma de mayor rapidez para que se puedan elevar los reclamos o quejas.
Diego Santana, coordinador del área abocada a este trabajo, señaló que el intendente sabe que ante el crecimiento de la ciudad, han crecido las demandas de servicios. De la misma forma, crecieron las prestaciones que el municipio brinda. “Por eso puso en marcha un programa integral para unificar a través del uso de las nuevas tecnologías todo el sistema de reclamos y requerimientos de los vecinos”, sostuvo.
Respecto al Mapa de los Servicios, Santana señaló que “estamos ultimando la implementación de este sistema. En breve el intendente podrá presentar el servicio completo y operativo que incorpora a las nuevas tecnologías a la gestión diaria del municipio”.
Hoy en día, los canales de comunicación que ya se encuentran operativos son: teléfonos gratuitos 105 y 0800-777-8783 y a través de la web www.mapadeservicios.concordia.gob.ar (accesible desde la portada del sitio web oficial del municipio en la sección “Servicios”). Como así también en Facebook buscando “Mapa de los Servicios”.
Cabe agregar que desde el área de Informática, dependiente de la Secretaría de Economía y Hacienda del municipio a cargo de Álvaro Sierra, se encuentran trabajando en la implementación de trámites online desde el sitio web oficial del municipio.
Ya se encuentran activos servicios tales como seguimiento de Expedientes, impresión de Boletas de Tasa General Inmobiliaria, Tasa por Servicios Sanitarios, generación de Declaraciones Juradas de Tasa Comercial, Verificación de Infracciones adeudadas en el Juzgado de Faltas Municipal, arribos y partidas de micros de la Terminal de Ómnibus y recorridos de las Líneas de Transporte Urbano de Pasajeros, entre otros.
