La Dirección Provincial tiene jurisdicción en toda la provincia. Pero la Ley Nacional (Nº 14.240) establece que los municipios tienen facultades para recibir denuncias y realizar las audiencias de conciliación. “Para que el concordiense no tenga que ir a Paraná”, expresó.
“De hecho hemos realizado innumerables audiencias aquí donde yo he venido personalmente. En breve estamos por venir nuevamente a raíz de varias instancias de audiencias de conciliación que hay”, sostuvo. En tanto, ratificó que la intervención de la repartición que encabeza sólo se produce cuando no hay acuerdos a nivel local.
Por otra parte, detalló los rubros donde se producen los mayores reclamos:
• Telefonía celular: los problemas se suscitan a la hora de dar la baja del servicio. “Por ahí las empresas debieran hacerlo por ley de la misma manera que como se contrató el servicio. Si se hizo personalmente o por teléfono, de una u otra forma debieran realizar la baja”, señaló el titular de Defensa del Consumidor. También hay reclamos por cargos que devienen de productos o servicios que no se pautaron. “Dar de baja a los * 8000 o * 2020 son un problema pero se solucionan”, aseveró.
• Internet: lo más común son las deficiencias con el servicio. “Se corta, la capacidad cuando es 1 MB, cuando son 2 MB cuando es un servicio básico. Pero sobretodo la falta de servicios”.
• Electrodomésticos: “cuando se rompe el producto la ley habla que existen tres opciones: reparar, cambio por uno nuevo o la devolución del dinero. Normalmente vamos en esa escala”, dijo Gomariz. Si la reparación no es satisfactoria, se busca el cambio por un producto nuevo y si no la devolución del dinero. “Hemos tenido todas las situaciones innumerables veces”, señaló.
• Autos: el problema son las garantías.
• Motos: “Se vende el motovehículo con la promesa de entregar los papeles en un determinado momento y eso no se produce. La gente acude a las oficinas y se logra que se entreguen los papeles”, dijo.
Los departamentos donde se reciben mayor cantidad de denuncias varían dependiendo “de la funcionalidad de los organismos y la dinámica de la comunidad”, dijo Gomariz. Paraná, Diamante, Nogoyá, Villaguay, Colón, Concepción del Uruguay y Gualeguaychú son localidades que tienen una dinámica muy importante.
“Los vecinos saben que yendo a Defensa del Consumidor se solucionan problemas con comercios locales. Ante la posibilidad de un incumplimiento o de un inconveniente, ante la mención de Defensa del Consumidor, se solucionan los problemas sin tener que ir a la oficina”, indicó.
Por último, el director de Defensa del Consumidor sostuvo que han intervenido por denuncias hacia la empresa prestadora del servicio de TV por cable en Concordia. En tal sentido, aseguró que sólo pueden intervenir ante abusos en el servicio y no en la determinación del precio. “Hemos tenido problemas y se solucionan todos. No solamente acá, problemas en DirecTV en otros lugares”, añadió.
