«Los usuarios hacen primero el reclamo en la empresa donde le otorgan un número que generalmente son letras y números”, indicó. Telecom tiene un plazo de 72 horas para recomponer el servicio. Pero lo que sucede es que, cuando vuelven a llamar, le prorrogan el plazo. “Ahí es cuando vienen a nosotros”, expresó.
Ese mismo día o al día siguiente, Defensa del Consumidor intima a Telecom en la oficina que tiene en la esquina de San Luis y Aristóbulo del Valle. “Se le da cinco días para que tome cartas en el asunto”, indicó. En algunos casos, luego de presentar el reclamo, a los pocos días se le reestablece la línea al usuario.
En caso contrario, la repartición municipal fija una audiencia en la que deben participar un representante de la empresa y el usuario afectado. No obstante, en vez de enviar un abogado, Telecom manda un mail donde admite que está en falta. Con esa información, se cierra el expediente y se lo envía a Paraná. En esa instancia se debe decidir si se le deben aplicar sanciones o multas por dejar a un particular sin servicio.
La otra alternativa es acudir a la delegación que la CNC (Comisión Nacional de Comunicaciones) tiene en Paraná. La repartición tiene una página web donde se encuentra un formulario que se debe completar y enviar. Hourcade aclaró que la CNC tenía la competencia original sobre los inconvenientes en el servicio y que recién hace tres o cuatro años Defensa del Consumidor comenzó a recepcionar los reclamos de telefonía fija.
Hourcade admitió que hay casos en que los usuarios se han quedado sin línea por dos meses y que recién transcurrido ese tiempo han acudido a la oficina. “Hay gente que no, que viene enseguida o a la semana”, refirió.
