La iniciativa apunta que en la ciudad aproximadamente existen cerca de 165.000 líneas de teléfono celular y, de ese conjunto, unas 100.000 operan mediante el sistema prepago o conocido popularmente como “a tarjeta”.
Entre los considerando se menciona que los titulares de las líneas usualmente desconocen en que se utiliza el saldo acreditado. Y “tener conocimiento sobre el consumo de los servicios redunda que el usuario pueda determinar fehacientemente si los importes cobrados por la prestadora fueron correctamente imputados”.
En julio pasado, el gobierno nacional lanzó el plan "Conocé lo que pagás", que obliga a las empresas de telefonía móvil a informar a los usuarios el costo de los servicios contratados y el detalle de los consumos, a través de distintos canales.
Los usuarios deben contar con la información sobre el precio del abono, el precio del segundo y de los primeros 30 segundos de la llamada (que nunca deberá superar al valor del segundo multiplicado por 30), el costo de los mensajes de texto y multimedia, datos y navegación de internet, además de las promociones y bonificaciones. Esa información deberá estar disponible a través de las líneas de atención al usuario gratuitas las páginas web de las compañías, en un correo electrónico a disposición del usuario y para los usuarios pospago estará disponible en sus facturas, tanto en papel como electrónicas.
Además se señala, en los considerandos, que “las tecnologías de las comunicaciones permiten acceder al instante a esa información sin necesidad de invertir nada en el sistema vigente”.
Por otra parte, se señala que las empresas de telefonía celular encabezan todos los rankings de quejas de consumidores a lo largo y ancho de la República Argentina y que muchas de esas quejas se generan porque el usuario no está de acuerdo con lo que le cobra la prestadora del servicio.
Asimismo, se consigna que “Concordia es una ciudad fronteriza lo que genera recurrentes conexiones no deseadas a redes uruguayas precisamente cuando el teléfono toma automáticamente antena internacional mediante la ejecución del ‘roaming’ hecho que encarece significativamente los costos de las comunicaciones ya sean llamadas, mensajes, paquetes de datos o conexiones a la red Intenet”.
De la misma forma, se señala que “esa situación agrava el cuadro ya que los usuarios de teléfonos celulares con línea prepaga, al no recibir una factura mensual de consumos, pueden llegar desconocer que parte del mismo fue utilizado por esta conexión no deseada y no correspondiente”.
En otro párrafo, se menciona que “conocer el consumo en forma detallada según día, hora y tipo de consumo (llamadas, mensajes, paquetes de datos o conexiones a Internet) permitiría reclamar a los usuarios en tiempo y forma por consumos que ellos infieran incorrectos” y que “se entiende que cuanta mayor información haya disponible por parte del prestador del servicio para el usuario, mayor transparencia tiene la relación cliente-empresa, mejorándola ostensiblemente”.
Por último, se señala que desde el gobierno nacional “se encaran acciones que buscan ‘empoderar’ al pueblo de derechos de diversa índole, en este caso acceso a la información” y por ello: “creemos que debemos acompañar con ese noble objetivo, en la incesante búsqueda de hacer un pueblo cada día más informado, cada día más ‘empoderado’, cada día más libre”.
